FAQ

Service Kundenservice

一般的な内容

会員登録をするとできることは何ですか?

マイアカウント情報・アドレスブックがご利用いただけるようになります。会員登録に加えてお支払い方法をご選択いただくとお見積・ご注文をご利用いただけます。

 新規登録時に選択いただくか、登録完了後に選択いただくことも可能です。

※新規のご注文の場合、お支払い方法によっては審査にお時間をいただくこともございますので予めご了承ください。

休日、祝日も営業していますか?

月~金曜午前9時から午後5時半まで営業しています。また、祝日や年末年始は営業していません。

LAPP製品はどこで製造されていますか?

弊社商品は、ドイツのシュトゥットガルトで設計され、世界中の当社生産工場において、厳格な品質管理下で生産されています。当社の生産工程や品質保証についてのご質問などは、当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

登録およびログイン

ログイン/ユーザー名とは何ですか?

オンラインでのご注文を安全に行っていただくために、お客様にはログイン/ユーザー名を決めていただきます。ログイン名またはユーザー名とは、弊社Webサイトでお客様を識別するための一意の照会IDです。オンラインへのアクセスとご注文をいただくための重要なキーとなります。

ユーザー名とパスワードが認識されません

お客様が選んだユーザー名/パスワードをすでに他のお客様が使用している場合があります。このような場合、重複するIDを使用することができません。ユーザー名/パスワードが認識されない場合、他の名前/エントリを使用して再試行してください。

パスワードを忘れました。どうしたらいいですか?

ホームページのログインボックスで、ユーザー名のフィールドにのみ入力してください(ユーザー名も不明な場合は、ご登録時に受信した登録確認電子メールをご確認ください)。 それから、「パスワードを忘れたら」オプションをクリックしてください。電子メールアドレスの入力画面が表示されます(最初に登録した電子メールアドレスと同じであることを確認してください)。その後、弊社から新しいパスワードが送信されます。

問題が解決しない場合は、電子メール(Sales@lappgroup.jp)、または カスタマーサービス(03-4520-6245)にお電話ください。

注:ユーザー名をお忘れの場合は、こちらではお調べすることが出来ません。ご登録の際に、控えをとる事をお勧めします。

検索

オンラインで製品を探す方法はありますか?

弊社Webサイトでは、検索ボックス、アドバンストサーチ、製品ツリーなどのさまざまな方法で製品を探すことができます。

・         検索ボックス

Webページ上部の検索ボックスでは、製品型番や製品の説明に含まれる用語を入力して検索することができます。

・         アドバンストサーチ

アドバンストサーチページ(Webページ上部の検索ボックス下からアクセス)を使用して、より詳しい検索クエリを実行できます。このオプションでは、検索の結果がより限定されます。

・         製品ツリー

ナビゲーションバーの商品カテゴリまたはLAPPブランドから1つを選択して、ご覧いただくことができます。

検索ボックスに入力できる内容は?

検索ボックスでは、弊社部品番号または製品の説明に含まれる用語を使用して検索することができます。

次のいずれか1つ、または組み合わせて入力できます。

·      部品番号(一部または全体)

·      製品説明のキーワード

·      製品の属性

·      業界タイプ

探している製品が見つかりません

一般的な検索の場合は、より長い用語を使用して検索し、それから弊社のアドバンストサーチ機能を使用して検索結果を絞ってください。特定の部品番号を使用する場合は、O(オー)ではなく0(ゼロ)を使用している(またはその逆)ことを確認してください。

ただし、特定のコードに関して問題が発生した場合は、カスタマーサービス(03-4520-6245)または、電子メール(Sales@lappgroup.jp)、までお問い合わせください。

部品や製品をオンラインショップから購入したいのですが、Webサイトで見つかりません

弊社Webサイトでは多数の主力製品の在庫を取り扱っておりますが、すべての在庫を確保しているわけではありません。このため、オンラインで必要な製品が見つからない場合は、カスタマーサービス(03-4520-6245)にお電話いただくか、または電子メールSales@lappgroup.jpにて製品詳細、型式番号、製品概要、およびその他の関連情報についてお知らせください。確認しまして折り返しご連絡いたします。

 

製品についての技術情報の詳細はどこで見つけられますか?

弊社製品の大多数では、データシートやマニュアルへのリンクなどの技術情報にアクセスできます。

技術情報や個別の製品の詳細ページへのリンクは、検索結果に含まれています。使用可能な技術情報がない場合は、本国のWebサイト(www.lappkabel..com )にリンクされます。

検索結果に何も表示されません

検索結果に一致する製品がない場合、入力した条件が多すぎるか、キーワードまたは部品番号の入力に誤りがある可能性があります。アドバンストサーチページをご利用いただくか、条件設定を少なくして再度検索してみてください。

 

注文

ショッピングカートを表示するには?

Webサイトのすべてのページの右上隅にあるショッピングカートリンクをクリックすると、カートの内容が表示されます。

ショッピングカートに製品を追加するには?

検索結果ページで購入したい製品が見つかった場合は、「カートに入れる」アイコンをクリックすると製品がカートに追加されます。必要な製品を個別の製品詳細ページで表示している場合は、購入フィールドに数量を入力して「カートに入れる」アイコンをクリックします。製品がカートに追加されたことを示す画面が表示されます。

最小注文数量および注文単位とは何ですか?

一部の製品では、最小注文数量が設定されています。申し訳ございませんが、最小数量に満たない注文を行うことはできません。これを行おうとすると、システムから通知が表示されます。この場合、最小注文数量またはそれ以上に数量を変更するか、または注文個数を複数にする必要があります。

「通知を送信」をクリックするとどうなりますか?

一部の製品が一時的に「在庫切れ」になる場合があります。この製品が必要でお待ちいただける場合は、「通知を送信」ボタンをクリックしてその旨を弊社にお知らせいただくと、再入荷の際にただちにお客様に通知を送信し、ご注文いただけるようにします。

注文番号で検索したときに、Webサイトで複数の製品が検出されるのはなぜですか?

検索結果では、より多くの選択肢をお客様に提供するために、関連する製品や検索に一致するその他の製品なども表示されます。

配送料は請求されますか?

1配送先につき1回のご注文金額が10,000円(税別)以上の場合には、配送料は無料となります。 1回のご注文金額が10,000円(税別)未満の場合には、別途配送料を1,000円(税別)ご負担いただきます。

重量過剰や特殊な事情により、追加送料が必要となる場合がございます。その際は、事前にお客様にお知らせし、ご了承をいただいた上で出荷いたします。

日本以外の住所にも商品を発送しますか?

いいえ、国内にのみ発送します。

消費税の支払いは?

オンラインショップでの価格表示はすべて外税で消費税を含んでいません。ご請求時に消費税を加算しております。

支払い方法は何が可能ですか?

銀行振込、クレジットカードがご利用可いただけます。

使用できるクレジットカードは何ですか?

VISA かMaster cardをご利用いただけます。

支払い条件と振込手数料は?

お客様が注文時に特約のない限り、請求書の発行日付から30日以内にお支払いください。尚、銀行振込手数料はお客様の負担となりますので、予めご了承ください。

ショッピングカートを保存して後で注文を完了することができますか?

はい。お客様がログインしており、カートに商品が入っている場合は、カートページの「削除」をクリックして削除するか、または在庫があるかぎり商品はカートに保存されます。お客様がログインしていない場合、セッション継続中はカートに商品が保存されます。セッションが終了すると、お客様のカートは空になります。

カートのダウンロード/見積もりのコピーはできますか?

はい。見積もりを印刷するか、または見積もりのPDFファイルをダウンロードすることができます。見積もりのPDFをダウンロードするには、ログインして「マイアカウント」をクリックし、「見積履歴」 -> 「詳細」 ->「見積印刷」を選択します。「見積印刷」をクリックすると、見積もりがPDFドキュメントとしてダウンロードされます。

カート/見積もりを同僚のカートに転送できますか?

カート/見積もりを同僚の方に転送することはできません。

カート/カートに入れる を保存するために登録/ログインが必要なのはなぜですか?

お客様が後でカートを読み出せるよう、保存されたカートをユーザー名にリンクできるようにする必要があるためです。

保存したカートから商品を購入するにはどうしたらよいですか?

「マイアカウント」に移動して「見積履歴」をクリックします。 購入予定の商品があるカートを見つけます。「詳細」をクリックします。「確認して購入」ボタンをクリックします。これらの商品は、現在のショッピングカートにコピーされます。

どのような注文確認が送られてきますか?

お知らせいただいた電子メールアドレスに注文確認を送信します。また、注文確認には注文の参照番号と、ご購入いただいた製品一覧が価格/数量とともに記載されています。

注文が正しく送信されたことをどのように確認できますか?

注文を送信すると、注文確認ページが表示されます

誤った注文を送信しました。修正するにはどうしたらよいですか?

送信した注文に誤りがあった場合は、ただちにカスタマーサービスまで電子メールまたはお電話でご連絡ください。弊社のオンライン注文処理は非常に効率的で、発送前の注文変更が不可能な場合がありますが、可能なかぎり速やかにご連絡いただければ、発送前に注文を変更できる可能性が高くなります。

注文へのクーポンの適用はどのようにできますか?

クーポンを適用するには、次の手順を実行してください:

1.   Webサイトにログインします。

2.   ショッピングカートに入力し、(該当する場合)最小注文数量を満たしているか確認します。

3.   カートページの「クーポンコード」ボックスにクーポンコードを入力して、「クーポンを適用」を押します。 提供されたとおりのまったく同じ形式で入力されているか確認してください。

4.   ショッピングカートに追加された列に、割引適用後の価格が表示されます。また、適用された割引の合計額を示すセクションも表示されます。

5.   商品購入に進みます。

クーポンコードが適用されません

ご使用のクーポンコードが適用されない場合、その理由についてのメッセージが画面上部に表示されます。メッセージは次のように記載されます:「ご入力いただいたクーポンコードは、この注文に対しては使用することができません。」ご注文に対してクーポンコードを適用した後に上記のメッセージが表示される場合、次のような理由が考えられます:

1.   ご使用のクーポンコードは、特定の製品番号または製品番号範囲に制限されています。

2.   ご使用のクーポンコードは、特定のユーザーに制限されています。

3.   ご使用のクーポンコードは特定の期間に制限されており、指定された期間を過ぎています。

4.   ご使用のクーポンコードは、特定の製品カテゴリに制限されています。

5.   クーポンコードを使用することにより、お客様のご注文合計が弊社の販売下限価格を下回ります。

個別の注文に対してクーポンコードを使用する必要があります。クーポンコードには問題がないと思われる場合は、 Sales@lappgroup.jp までお問い合わせください。弊社にてさらに調査を進めます。

 

在庫確認

在庫と納期確認はどこで見ればいいですか?

各商品の在庫状況は以下の2カ所で確認することができます。

・         製品カテゴリーページで確認: 製品カテゴリーページで、ご確認いただきたい商品に必要な数量を入力し、 「チェック」 ボタンをクリックしてください。出荷推定日数が表示されます。

・         カートで確認:「カートへ追加」 に必要な数量を入力し 「チェック」 をクリックしてください。出荷の推定日数が表示されます。

ご使用のアカウントの管理

プロフィールのすべての情報を入力する理由は何ですか?

必要に応じて弊社からお客様にご連絡できるよう、お客様のプロフィールを常に最新に保つことが重要です。

さらに、より多くの情報をお寄せいただくことにより、お客様のニーズに合わせたご提案をさせていただきます。そのため、以下の情報をお知らせください:

·      職種:

·      企業規模:

·      関心のある製品:

保存したカートはどのくらいの期間保存されますか?

弊社では、お客様のアカウントが利用されているかぎり、保存されたカートは恒久的に維持しています。ユーザーがオンラインショップにログインすると、その製品の在庫が利用可能な間はカート内の商品は削除されません。

保存したカートはどのように削除しますか?

お客様がログインしており、カートに商品が入っている場合は、カートページの「削除」をクリックして削除するまで商品はカートに保存されます。

電話やFAXで発注した注文を確認できません

注文履歴は、オンラインショップでご発注いただいた注文のみ表示されます。

住所の詳細情報をオンラインで変更できますか?

ログインして、「マイアカウント」をご覧ください。「マイアカウント」で「アドレスブック」をクリックすると、住所の詳細情報を変更できます。

アフターセールス

一般/技術サポートサービスを利用できますか?

はい、LAPPでは専門のヘルプチームがお客様からのお問い合わせに対応いたします。カスタマーサービスまでお電話いただくか、Sales@lappgroup.jp に電子メールをお送りください。

 

返品・キャンセル

商品の返品・キャンセル方法を教えてください

原則、当社では、注文間違いなどお客様のご都合による返品の場合、返品/キャンセルをお受けしておりません。ただし、ご購入いただいたLAPP製品に万が一、不良品、商品違い、品不足などがございましたら返品・交換を承っております。まずはカスタマーサービス(03-4520-6245)までご連絡ください。

いずれの場合においても、商品が到着した日から7日以内 にお手続きをお願いいたします。

その他

プロジェクト単位の対応は可能ですか?

もちろん可能です。プロジェクト単位のご発注に関するご相談は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。LAPPグループは、プロジェクトごとのお客様支援に豊富な経験をゆうしています。豊富な製品や技術資源を誇る当社のサポートをぜひご活用ください。